En parlant des concessions, es-tu souvent en contact avec eux ?

Oui très souvent, on échange beaucoup par mail et lorsqu'il y a besoin d'approfondissement sur des détails ou des demandes particulières, nous nous contactons directement par téléphone. Il arrive même que l'on puisse se rencontrer, lors de salons ou des réunions régionales.

Donc Valtra a à cœur de développer les meilleures relations avec les concessions ?

Oui, tout à fait, c’est par le concessionnaire que passe l’image de la marque, c'est donc essentiel d'être le plus transparent possible envers eux et surtout d'être le plus réactif possible pour répondre à leurs demandes.

Et du coup, comment tu mesures la qualité de vos relations ?

Je m’en assure en faisant du mieux que je peux dans la réalisation de mes tâches et je la mesure en fonction des retours des concessionnaires. Comme je l'ai dit précedemment nous échangeons très régulièrement par mail et par téléphone.

Si un client à quelques soucis, que proposes-tu afin d’améliorer son expérience ?

Je cherche à savoir pourquoi il n’est pas satisfait et si c’est de mon ressort, je vois avec lui pour trouver une solution ou l’orienter vers la personne concernée, en fonction de son mécontentement.

Si je n’ai pas de retour de leur part, je considère que mon travail a bien été fait et sinon je fais, à mon niveau, ce qu’il faut pour répondre à leurs attentes.

Pour finir, y a t-il un message que tu aimerais faire passer ?

Comme je le disais tout à l'heure, l’image de marque de Valtra passe par nos concessionnaires et la distribution est toujours au rendez-vous pour faire au mieux et leur apporter satisfaction.