Au début du nouveau millénaire, le Directeur des Ventes et Marketing Valtra, Arto Tiitinen a gravi les échelons, passant de vendeur de tracteurs à directeur régional, directeur des ventes pour la Finlande et, enfin, chef des Ventes et Marketing de l'entreprise au niveau mondial.
Son approche pratique et énergique se remarquait dans son travail. Il entretenait un contact proche avec les clients et les concessionnaires et veillait à ce que les clients soient servis aussi vite et aussi bien que possible, nuit et jour, en semaine et le week-end.
Au lieu de copier les méthodes de ses concurrents, il les a développées en se basant sur du bon sens et les besoins du client. Par exemple, il reconnait que de nombreux clients appréciaient visiter les usines lorsque leurs tracteurs étaient en train d'être fabriqués, ainsi que la façon dont les ventes et les pièces détachées collaboraient pour garantir une expérience client réussie.
Marchés globaux et orientation client
